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市政務服務大廳24小時政務服務自助超市實現政務服務“全天候” 
來源:市政務服務辦 時間:2019-11-11 14:02 [ ] 瀏覽次數: [ 收藏]
 

  根據《關于進一步加強五級政務服務體系建設的通知》(蘇政務辦發〔201944號)文件,加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革工作,努力讓企業和群眾辦事更加便利化,不斷提高政務服務滿意率,以及針對企業群眾8小時以外及節假日辦事需求,市政務服務辦在政務服務大廳開設24小時政務服務超市,上線e辦事審批服務自助終端,為市民提供網上辦、智能辦、一次辦、全天辦的“四辦”服務。全市6806項政務服務事項可通過自助機進行“注冊認證、材料上傳、結果反饋”,實現“最多跑一次”;上線稅務發票領用機、增值稅稅票認證機等,企業可以全天候通過自助領票、認證服務,為企業正常經營和稅項抵扣贏得了時間成本,有效解決了傳統流程中出現的手續復雜、排隊等候時間長、領證時間有限制等問題。 

  

  24小時自助政務服務超市由公安和政務服務兩類區域組成。除卻不見面清單事項外共有人社信息查詢、營業執照打印、出入境自助簽注、身份證辦理、繳納違章罰款等71項服務事項,提供的企業服務共有4項,個人服務共有67項,共有66項當場就可辦結,最長三日內即可拿證,保證實現“一優三減”,即優化服務形式,減少跑動次數、減少證明材料、減少辦事時間。 

  

  24小時自助政務服務超市在工作時間內有專業的引導員進行設備的操作指引,在非工作時間有值班人員進行簡單的操作指導,或聯系辦事人員在線指導。市民對于自助區內辦理事項、后臺系統運行、設備使用便利度有任何建議或是投訴,撥打服務電話或者12345熱線電話來反映,管理部門會第一時間進行核實、處理,不斷優化自助服務內容,提高自助服務質量。 

  

  24小時政務服務自助超市不僅可以在工作時間內為企業和辦事群眾提供自助服務,省去排隊時間,有效解決上班職工請假辦事不方便的問題,緩解窗口辦事壓力,而且填補了在非工作時間和節假日期間的服務盲點,為群眾提供一條方便、快捷的辦事渠道,建立起多途徑、信息化、全天候的政務服務格局,進一步提升群眾和企業的體驗感、獲得感和便利度。

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